Preguntas Frecuentes

El cambio de marca a Hacienda Doka refleja nuestra evolución y compromiso continuo con la calidad y autenticidad en cada uno de nuestros productos. Queremos destacar nuestras raíces y nuestra pasión por ofrecer lo mejor del café y otros productos gourmet directamente desde nuestras fincas.

Seguimos ofreciendo los mismos cafés de alta calidad que siempre ha disfrutado, con la adición de nuevos productos exclusivos de Hacienda Doka. Su selección de cafés favoritos no se verá afectada por la transición; solo mejoraremos su experiencia con nuestras nuevas opciones y el enfoque en la sostenibilidad y calidad.

El nuevo sitio web de Hacienda Doka ofrece una experiencia de usuario mejorada, con una navegación más intuitiva, nuevos productos y servicios, y una integración más fluida para la gestión de pedidos y pagos. También hemos añadido nuevas funcionalidades para que su experiencia de compra sea más rápida y conveniente.

Estamos haciendo todo lo posible para que la transición hacia Hacienda Doka sea fluida y sin interrupciones. Sin embargo, es posible que experimente ligeras demoras durante el proceso de cambio. Agradecemos su comprensión y paciencia durante este período.

Su seguridad y la protección de su información personal son de suma importancia para nosotros. Nuestro sitio web utiliza el cifrado SSL (Secure Socket Layer) para garantizar que su información de tarjeta de crédito, así como otros datos personales ingresados, estén protegidos y no puedan ser interceptados o leídos por terceros. Además, seguimos estrictos estándares de protección de datos y nunca almacenamos los detalles de su tarjeta de crédito en nuestro servidor. Con estas sólidas medidas de seguridad, puede sentirse seguro y confiado mientras compra con nosotros.

Todos los artículos y productos ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) en su precio final, el cual se detalla en la confirmación de compra y la factura electrónica.

Ofrecemos varias opciones de pago para su conveniencia. Usted puede pagar utilizando:

• Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express y Discover)
• Transferencia o Depósito Bancario en nuestras cuentas en Banco Nacional, BAC Credomatic y Banco de Costa Rica en colones.
• SINPE Móvil

Ofrecemos la opción de pago a través de Transferencia Bancaria o SINPE Móvil. El plazo para realizar su pago es de 12 horas a partir de la elección de cualquiera de estas dos opciones al procesar su compra en las opciones de pago. Debe enviar el comprobante de pago al correo info@haciendadoka.cr, junto con el número de orden en el detalle de la transferencia, para que podamos completar y preparar su pedido.

• A nombre de: CAFICULTORA HACIENDA DOKA
• Cédula jurídica: 3-101-871514

Información de Cuentas Bancarias BAC: 

• Cuenta IBAN COLONES CR78010200009557098039 
  Cuenta IBAN DÓLARES CR88010200009557097956
• SINPE Móvil: 7013-6099 a nombre de CAFICULTORA HACIENDA DOKA

Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@haciendadoka.cro WhatsApp al 7300-7157. Estamos aquí para ayudarle.

Sí, emitimos factura electrónica. Para conocer el paso a paso sobre cómo solicitarla, le invitamos a revisar nuestra sección de Preguntas Frecuentes
sobre Facturación, donde encontrará toda la información necesaria para obtener
su factura de manera sencilla y rápida.

1. Realice su compra: Complete
su pedido en www.haciendadoka.cr y asegúrese de finalizar el proceso
de pago correctamente.

2. Espere la confirmación del envío: Una vez que su pedido esté listo para ser enviado o en proceso de entrega, se actualizará su estado.

3. Recibirá un correo electrónico: Revise su bandeja de entrada, donde recibirá un correo con el asunto:
"El envío de la orden #DKCR-XXXX está en camino".

4. Acceda al portal de Facturación Electrónica: Al principio del correo, encontrará un botón
que dice "Ingrese su información". Haga clic en este botón para ser
dirigido al portal de Facturación Electrónica de Grupo Arribada.

5. Seleccione la opción correcta en el portal: Una vez en el portal, busque y seleccione
"tiendas online" en el menú principal.

6. Ingrese su número de orden: Escriba su número de orden, que comienza con DKCR-, en el espacio
designado y haga clic en "Buscar".

7. Complete el formulario: Rellene todos los campos solicitados en el formulario de manera precisa
y verifique que la información ingresada sea correcta.

8. Marque la casilla de verificación: Antes de enviar, asegúrese de marcar la opción
de verificación que confirma que los datos proporcionados son correctos.

9. Envíe su solicitud: Haga
clic en "Enviar" para completar el proceso.

10. Verifique su bandeja de correo: La factura será enviada al correo proporcionado en los próximos minutos.

Esto significa que su pedido aún está en proceso y no ha sido enviado. Debe esperar a recibir el correo de "El envío de la orden #DKCR- XXXx está en camino" antes de solicitar la factura. Si su método de pago fue SINPE
móvil o transferencia y no ha reportado el pago, la orden podría estar incompleta. En este caso, reporte el pago a info@haciendadoka.cr para que
podamos procesar su pedido. Una vez que reciba la notificación de envío, podrá solicitar la factura.

La factura electrónica debe ser enviada a Hacienda con la información precisa de los productos adquiridos. Esta información solo se confirma cuando el pedido ha sido despachado, ya que puede haber posibles cambios en los productos antes de ese momento. Emitir la factura únicamente después del despacho asegura que los detalles sean correctos y reflejen exactamente lo que se enviará al cliente.

Si ha completado el proceso de solicitud y aún no ha recibido su factura, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 2277 1560,
opción 3, o enviando un mensaje por WhatsApp al 7300-7157. Estaremos encantados
de asistirle.

Sí, se recomienda solicitar la factura electrónica dentro de los primeros 5 días posteriores al envío del pedido. Esto garantiza un procesamiento eficiente y conforme a las regulaciones fiscales.

Si ingresó información incorrecta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al 2277 1560, opción 3, o envíe un mensaje por WhatsApp al 7300-7157.
Estaremos encantados de ayudarle a corregir la información.

Sí, puede acceder al portal aunque no haya recibido el correo de "El envío de la orden #DKCR-XXXX está en camino". Sin embargo, solo podrá solicitar su factura cuando reciba la notificación de envío.

Después de completar su compra en www.haciendoka.cr, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su pedido. Este correo incluirá su número de pedido, la lista de productos adquiridos, precios, descuentos aplicados, impuestos, costos de envío (si aplica) y la información de envío.
Si no recibe el correo de confirmación, le sugerimos revisar su carpeta de spam o correo no deseado. Si después de una hora aún no lo ha recibido, no dude en contactarnos al 2277-1560 opción 3 o enviarnos un mensaje por WhatsApp al 7300-7157. Estamos aquí para ayudarle.

Realizamos dos cortes de pedidos por semana, los miércoles y viernes.

Para zonas dentro del GAM:

• Los pedidos realizados entre viernes y martes antes de las 4:00 pm se entregarán entre miércoles y jueves.
• Los pedidos realizados el miércoles o jueves se entregarán entre viernes y lunes.

Para zonas fuera del GAM:

• Las entregas pueden tardar de 4 a 7 días hábiles desde la fecha de despacho.

Los pedidos se envían a través del servicio "La Terminal Express" dentro del Gran Área Metropolitana. Para zonas rurales o fuera del GAM, utilizamos los servicios de "Maxxi Entregas" o "Correos de Costa Rica." Revise nuestras Políticas de Envío para más detalles.

Estamos haciendo todo lo posible para que la transición hacia Hacienda Doka sea fluida y sin interrupciones. Sin embargo, es posible que experimente ligeras demoras durante el proceso de cambio. Agradecemos su comprensión y paciencia durante este período.

Para hacer una compra, visite nuestra tienda en línea en www.haciendoka.cr y explore nuestras categorías de productos:

1. Agregue los productos deseados al carrito y haga clic en "Procesar pedido."
2. Puede optar por comprar "como invitado" completando la información solicitada, o si es un cliente recurrente, inicie sesión con su correo electrónico y contraseña.
3. Proporcione la información de contacto y dirección de entrega. Según estos datos, se calculará el costo de envío y podrá proceder al pago.
4. Su pedido se completa cuando hace clic en "PAGAR AHORA" y se confirma el pago.

Si tiene alguna duda, contáctenos a info@haciendoka.cr, al 2277 1560 opción 3 o enviándonos un mensaje por WhatsApp al 7300-7157.

Recientemente hemos realizado una actualización en nuestro sitio web. Si desea ingresar a su historial de órdenes pasadas, por favor revise su bandeja de entrada de correo electrónico, verifique un correo de activación y siga las instrucciones. Siguiendo los sencillos pasos mencionados, podrá recuperar el acceso a su historial de pedidos y direcciones guardadas. Esperamos que disfrute de una experiencia nueva y mejorada.

En Hacienda Doka, estamos aquí para ofrecerle una experiencia de compra sin problemas. Puede llamarnos al 2277 1560 opción 3 o enviarnos un mensaje por WhatsApp al 7300-7157.

Dispone de 14 días a partir de la fecha de compra para devolver o cambiar un artículo, siempre que esté en las condiciones adecuadas para reembolsos y cambios. Consulte nuestras Políticas de Reembolso para más detalles.

Si por error ordenó un producto incorrecto, podemos ayudarle con el cambio del mismo. Solo debe contactarnos al WhatsApp al 7300-7157 o al correo info@haciendadoka.cr. Se cobrará el monto de envío según la cantidad de productos.